De bokswedstrijd tussen Jake Paul en Mike Tyson trok een enorm publiek. Volgens Netflix werd de wedstrijd bekeken door 108 miljoen mensen wereldwijd, waaronder 60 miljoen huishoudens. Dit betekent dat ongeveer een op de vijf Netflix-abonnees het evenement heeft bekeken, waardoor het het meest bekeken sportevenement in de geschiedenis van het platform is.
Veel kijkers kwamen echter in de problemen. Toen het gevecht om 19.00 uur CT begon, klaagden mensen over bufferen, bevriezen en het missen van delen van het evenement. Sommigen hadden helemaal geen toegang tot de uitzending. Na bijna drie uur had het aantal gemelde problemen de 97.000 bereikt. Op X (voorheen Twitter) waren onderwerpen als "NetflixBroken" en "unwatchable" trending.
Voorafgaand aan deze gebeurtenis leek Netflix vol vertrouwen. Gabe Spritzer, vicepresident van de sportdivisie van Netflix, zei in een interview:
"Aan de technische kant is iedereen opgewonden en er klaar voor".
Promotor Nakisa Bidarian sprak ook het vertrouwen uit dat "de servers van Netflix op snelheid zullen zijn."
Netflix heeft na de problemen geen terugbetalingen of kortingen aangeboden aan getroffen kijkers. Het bedrijf weigerde ook commentaar te geven op de rechtszaak.
Ronald Denton, de inwoner van Florida die de rechtszaak heeft aangespannen, wil alle abonnees vertegenwoordigen die problemen hadden met het bekijken van het gevecht. De rechtszaak beweert dat Netflix "jammerlijk slecht voorbereid" was op het enorme publiek en er niet in slaagde om de beloofde service te leveren. Het bedrijf wil een niet nader genoemde schadevergoeding.
Netflix heeft al eerder met soortgelijke problemen te maken gehad. Vorig jaar werd de livestreaming van het vierde seizoen van "Love Is Blind" met meer dan een uur vertraagd door technische problemen.
Ondanks deze tegenslagen zei Netflix CEO Greg Peters onlangs dat het bedrijf live streaming aankan. Hij gaf geen specifieke reden voor de problemen met de bokswedstrijden.
De enorme kijkcijfers voor het Paul-Tyson gevecht komen van TVision analytics, dat Amerikaanse kijkcijfers combineert met Netflix' eigen cijfers.