A Netflix enfrenta uma ação judicial colectiva depois de os problemas de transmissão terem afetado o combate de boxe entre Jake Paul e MikeTyson. Um residente da Florida apresentou a ação na segunda-feira no tribunal estadual, alegando que o gigante do streaming não cumpriu o seu contrato e violou as leis de proteção do consumidor.
O combate de boxe entre Jake Paul e Mike Tyson atraiu uma enorme audiência. A Netflix informou que 108 milhões de pessoas assistiram ao evento a nível mundial, com 60 milhões de lares a sintonizarem-no. Isto significa que cerca de um em cada cinco subscritores da Netflix assistiu ao evento, tornando-o o evento desportivo mais visto de sempre na plataforma.
Mas muitos espectadores depararam-se com problemas. Quando a luta começou, às 19h (horário de Brasília), as pessoas reclamaram de buffering, congelamento e perda de partes do evento. Alguns não conseguiam aceder ao streaming de todo. Quase três horas depois, os relatos de problemas atingiram um pico de cerca de 97.000. No X (antigo Twitter), tópicos como "NetflixBroken" e "unwatchable" (impossível de assistir) eram tendência.
Antes do evento, a Netflix parecia confiante. Gabe Spritzer, vice-presidente do departamento de desporto da Netflix, disse numa entrevista:
"Do lado da tecnologia, toda a gente está entusiasmada e preparada".
A promotora Nakisa Bidarian também expressou fé de que os "servidores da Netflix vão estar à altura".
Após os problemas, a Netflix não ofereceu reembolsos ou descontos aos espectadores afectados. A empresa também se recusou a comentar o processo.
Ronald Denton, o morador da Flórida que entrou com a ação, quer representar todos os assinantes que tiveram problemas para assistir à luta. A ação judicial alega que a Netflix estava "lamentavelmente mal preparada" para a enorme audiência e não conseguiu prestar o serviço que prometeu. Pede uma indemnização não especificada.
A Netflix já enfrentou problemas semelhantes anteriormente. No ano passado, a reunião ao vivo da quarta temporada de "Love is Blind" foi adiada por mais de uma hora devido a problemas técnicos.
Apesar destes contratempos, o co-CEO da Netflix, Greg Peters, disse recentemente que a empresa pode fazer transmissões em direto. Ele não apontou uma causa específica para os problemas com o combate de boxe.
Os números maciços de audiência do combate Paul-Tyson provêm da análise da TVision, que combina os dados de audiência dos EUA com os números da Netflix.
